找好保姆难还是找好东家难

  　一方感叹：“找好保姆难！”一方抱怨：“找好东家难！”

　　请个保姆照顾老人、孩子，已成为许多城市居民的一大需求，从而也催生了家政市场的繁荣。据国家劳动和社会保障部的有关资料显示，需要获取家政服务的城市家庭已占全部城市家庭总数的40%。

　　然而在这个大市场里，却整天充满着拧麻花似的无穷矛盾：一边是东家在感叹“找好保姆难”，另一边保姆也在抱怨“找好东家难”。

　　那么，造成“保姆难找”现象的原因究竟是什么呢？在保姆与东家的“搏弈”中，谁是最后的“赢家”呢？

　　博弈一：彼此人格的尊重

　　周大姐：某家政公司保姆

　　早上刚去的那户人家，房子挺大挺漂亮的，但是人有点“冷”。刚进家门还没来得及坐下，只比我大一岁的女主人就开始给我讲规矩：要叫她“夫人”，如果她在家，所有的事都必须向她请示，做好以后还要向她汇报。而她10岁的女儿更妙，竟然直接把我叫做“保姆”！别人家的小孩一般都叫声“阿姨”，她们怎么能这样呢？我..........我有个姐妹，曾给神仙树附近一家人干活，近300平方米的大房子，有三个浴室。她每天起码要花上3个小时才能把整个屋子打扫一遍。可大热天里汗流浃背搞完卫生，女主人居然不让她在浴缸或是淋浴房里冲个澡，只让她用水桶把水接出来再洗。她做了3个月之后，实在受不了，辞工走了。其实出来打工，我们也没希望主人能完全把自己当作是一家人看待，但是平等的态度和人格尊严总是要顾及的。

　　温阿姨：做保姆近十年

　　主人家为人好最重要，如果主人家不把保姆当人看，就是能赚再多的钱我也不愿意去。原来，我曾碰到一户很好的人家。东家是位80多岁独居的老太太，一直把我当自己人，老太太吃什么都叫我一起吃，还经常帮我做些力所能及的事。老太太的儿女们对人也很好，所以我一直尽心尽力地服侍了老太太6年直到她去世。日前，曾就保姆和雇主关系对4573人进行了调查，竟有近六成的人认为“保姆要求和自己同桌吃饭”不合理。

　　虽然大部分雇主对保姆的劳动还是比较尊重的，但不可否认，有的雇主对保姆的认识仍停留在旧社会“佣人”的观念上，觉得保姆工作低人一等，甚至许多保姆潜意识里也认为是如此，雇佣双方都没有认识到保姆也是一种社会必要劳动。正是因为这些观念的存在，雇佣双方在相处的过程中自然摆不正心态，保姆也因此会出现种种心理障碍，难以融入东家的家庭，双方都对对方不满意。

　　博弈二：双方的互相信任

       大多数找保姆的人家都表示，其实保姆的工作能力都是可以慢慢培养的，他们最关心的是保姆的道德和人品。一位公司雇保姆的年轻女士就明确表示，喜欢老实规矩的保姆，当然如果能干就再好不过。毕竟每天都得生活在一起，如果找个手脚不干净、或背地里对老人小孩不好的保姆，不如不要。

　　据央视就保姆和雇主关系进行的调查中，有8.79%的人发现家中保姆有过“克扣菜钱”、“私藏物品”等不道德的行为。

　 【个案讲述】

　　宁小姐：半年来已数次前往家政公司找保姆因无法照顾10个月大的儿子，休完产假后只得请保姆照顾小孩。但家里照顾小孩的保姆已经换了好几个，却没找到一个称心如意的。半年来，请来的保姆们不是买菜时多报菜钱，就是半夜常常忘记帮孩子起夜，要不就是小孩哭得喉咙嘶哑也不理会。

　　刚刚辞掉的那一个更离谱。一次下午，我偶然回家拿文件时发现，保姆居然在吃早上专门为儿子准备好的核桃汁米糊！而儿子只得在一边眼巴巴望着的份。怪不得最近经常没到喂饭的时间就看见小孩吐清口水，让保姆饿着了呀！

　　小保姆：年龄20岁

　　我原来就遇到过一个老太太，两室一厅的房子就她们两人住，可每次老太太一出自己的房间就要把门反锁上，生怕她进房间偷东西似的。虽然老太太解释这样做是为了让保姆不把东西乱摆乱放，可我还是觉得老太太的行为伤了自尊心，做了不到两个月就辞职了。

　　【行家点评】

　虽然有着不良习性的保姆是少数，但正是由于这些少数人的行径，让许多雇主都心存戒备，因此造成不少雇主与保姆之间往往缺少最基本的信任。如果双方都不能消除彼此的戒心，自然也就无法很好地表达各自意图，于是形成恶性循环：雇主不放心保姆的行为，保姆又为雇主的疑虑感到别扭，不欢而散是必然的结局。加上目前的家政服务行业缺乏法律法规方面的约束，行业管理和竞争也非常不规范，这些行业“软肋”对这个问题来说无疑是雪上加霜。

　　博弈三：对对方的期望值

　　【个案讲述】

　　三个月以来，我已请了3个保姆。保姆们提出的问题，总让我吃惊：“菜市场离你家远吗？”“你家洗衣机是全自动的吗？”“我在你家有自己的房间吗？”最令人大跌眼镜的，居然还有人问“你家的洗发水是用的什么牌子？”一个各方面都让我比较满意的下岗女工更是强悍：“周末我可是要休息两天的！”我还没回过神来，她又甩出一句：“你们都要耍周末，未必我就不耍唆？！”吓得我落荒而逃。

　　【调查】

　　秦女士的遭遇颇具代表性。保姆对主人家有着“不切实际”的期望，雇主对保姆同样有着“超乎实际”的期望———保姆最好能把我家当成自己的家。这个“当成自己的家”，不是要求保姆真像在自己家一样随便，而是要求保姆把主人的家当成自己的家一样来爱护。

　　一家政公司负责人曾女士介绍，有一位“顽强”的客户，家里的保姆换了一个又一个，还是不满意，隔三岔五就来公司“报到”，立志要找到一个称心如意的“爱家”牌保姆。原来，这户人家对保姆的要求就是“爱我家如爱自己家”，要求保姆凡事都向自家的老外婆看齐：大冬天里洗什么都不用热水；洗碗先用洗碗帕蘸点水干擦，再用一小盆水冲干净；擦地板也要用抹布，因为用拖把又浪费水又可能划伤地板；洗衣服最好都用手搓，洗得干净又节约水电；吃饭最好主动吃剩饭剩菜，把好的留给其他人……于是这家人到现在还在不断寻觅理想中的保姆。

　　【专家点评】

　之所以有人抱怨“好保姆难找”，是因为自身对保姆期望值过高，要求保姆全心全意付出的同时，往往自己又不能先站在保姆的立场上为她着想，甚至不能以平等的态度来对待保姆，对保姆的付出也不能做出相应回报。这同样可以解释为什么有保姆抱怨“好东家难找”。

　　上大学时，我经常去一位老师家玩，他们一家人对人都很随和。有一次，我们正坐在客厅里和师母闲聊，师母突然说：“糟了，钟点工马上就要来了。”然后她拿来扫把开始扫地。师母解释：“让她看见我做过清洁，才能让她觉得我们不是非要把什么事情都留给她做呀，这样她心里会比较舒服。”话没说完，钟点工就来了。看我们都在客厅聊天，她就自觉地先去做卧室清洁。师母又忙不迭地跑到卧室去给她开冷气。我们更觉得奇怪了，为什么她干活还要帮她开冷气？师母笑着小声说：“这样她才会觉得我们对她好啊，然后帮我们家做事就更尽心尽力呀。”果然，他们家的保姆个个做得都很开心，也都让他们一家人很满意，有个回家乡结婚的小姑娘走之前还抱着师母大哭一场，说以后如果再出来一定还来他们家。

　　如果每个家庭都能这样平等、亲切地对待保姆，相信好保姆还是很多的。