一、聘请陪护程序：（医院陪护、家庭陪护）

1、上门或电话咨询——您可以上门或致电咨询相关事宜。

2、听取用人要求——把您的要求及情况告诉我们。

3、根据用户要求报价——我们根据您要求的工作量制定服务费用。

4、约时间面谈——达到您的要求，安排您和服务员面谈。

5、达成意愿——通过面谈，双方达成意愿。

6、签订服务协议

7、电话回访

二、聘请保洁服务程序（新房开荒、日常保洁）

1、用户需要提前一天通知公司——您可以上门或致电，告诉我们您的要求。

2、根据用户要求选择人选——我们在24小时内进行回复。

3、公司填写派工单——服务人员持公司派工单上门服务。

4、工作完毕用户验收——您对我们的服务做出评价。

5、用户签字付款

6、公司进行客户满意回访。

三、聘请钟点服务程序（家教、钟点保洁、钟点厨师、洗衣等）

1、用户提前一天通知公司——您可以上门或致电把您的要求告诉我们。

2、按用户要求选择人选——我们在8小时之内安排服务进行回复。

3、公司填写派工单——服务人员持派工单上门服务。

4、工作完毕用户验收——您对我们的服务结果做出评判。

5、用户签字付款。

6、公司进行客户满意度回访。

四、聘请保姆服务程序

1、用户提出要求——您可以上门或致电，告诉我们您的要求

2、所取用人要求——把您的要求及工作量告诉我们。

3、根据用户要求报价——根据用户要求工作量制定服务费用。

4、约时间进行面谈——达到您的要求安排与服务员面谈。

5、达成意愿——通过面谈达成双方意愿

6、签订服务协议——签订协议交纳首月服务费用。

7、电话回访。

五、客户投诉处理程序

1、客户投诉——对服务员或工作质量不满意，可上门或致电进行投诉。

2、了解问题原因、真相——把您不满意的事情告诉我们。

3、限时处理——我们将在24小时之内处理完您的问题

4、道歉、回访——对不起给您添麻烦了，您对我们的处理满意吗？

六、服务员投诉处理程序

1、服务员投诉——对客户提出非分的要求或遭到人格侮辱向公司投拆。

2、了解问题原因、真相——把事情的经过告诉公司

3、限时处理——把问题调查清楚24小时内处理。

4、慰问回访——安慰服务员、回访处理满意度。